ವಿಮಾ ಕ್ಲೈಮ್ ಪಡೆಯಲು ಪರದಾಟವೇ?: IRDAI, ಒಂಬುಡ್ಸ್‌ಮನ್‌ ಅನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸಿ ಶೀಘ್ರ ಪರಿಹಾರ ಪಡೆಯಿರಿ ಎಂದ ಕೇಂದ್ರ!

ವಿಮಾ ಕ್ಲೈಮ್‌ಗಳ ವಿಚಾರದಲ್ಲಿ ಸಮಸ್ಯೆ ಎದುರಿಸುತ್ತಿರುವ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ನಿರಾಳತೆ ನೀಡುವ ಸಲುವಾಗಿ, ವಿಮಾ ಸಂಬಂಧಿತ ದೂರುಗಳು ಹಾಗೂ ಕುಂದುಕೊರತೆಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ಕಟ್ಟುನಿಟ್ಟಿನ ಶ್ರೇಣೀಕೃತ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯನ್ನು ರೂಪಿಸಿ ಹಣಕಾಸು ಸಚಿವಾಲಯವು ಶುಕ್ರವಾರ ಹೊಸ ಮಾರ್ಗಸೂಚಿಯನ್ನು ಹೊರಡಿಸಿದೆ.

ಐಆರ್‌ಡಿಎಐ (IRDAI) ನಿಯಮಾವಳಿಗಳ ಪ್ರಕಾರ, ಅನ್ಯಾಯದ ಕ್ಲೈಮ್ ನಿರಾಕರಣೆ, ವಿಳಂಬ ಅಥವಾ ತಪ್ಪಾದ ಮಾಹಿತಿ ನೀಡಿ ವಿಮೆ ಮಾರಾಟ ಮಾಡಿರುವ (ಮಿಸ್-ಸೆಲ್ಲಿಂಗ್) ಪ್ರಕರಣಗಳಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕರು ಮೊದಲು ಸಂಬಂಧಪಟ್ಟ ವಿಮಾ ಕಂಪನಿಯ ಮಟ್ಟದಲ್ಲೇ ದೂರು ಸಲ್ಲಿಸಿ ಪರಿಹಾರ ಕಂಡುಕೊಳ್ಳಬೇಕು.

ಪ್ರತಿಯೊಂದು ವಿಮಾ ಸಂಸ್ಥೆಯು ದೂರುಗಳನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸಲು ದೂರು ಪರಿಹಾರ ಅಧಿಕಾರಿಯನ್ನು (GRO) ಪ್ರಾಥಮಿಕ ಸಂಪರ್ಕ ಅಧಿಕಾರಿಯನ್ನಾಗಿ ನೇಮಿಸುವುದು ಕಡ್ಡಾಯವಾಗಿದೆ. ಕಂಪನಿಗಳ ಆಡಳಿತ ಮಂಡಳಿ ಹಂತದಲ್ಲೇ ಗ್ರಾಹಕರ ದೂರುಗಳ ಮೇಲ್ವಿಚಾರಣೆಗೆ ಕಮಿಟಿ ರಚಿಸಲಾಗಿದ್ದು, ಡಿಜಿಟಲ್ ಮೂಲಗಳು, ಇಮೇಲ್ ಅಥವಾ ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್ ಮೂಲಕ ಬರುವ ಪ್ರತಿಯೊಂದು ದೂರು ಕಂಪನಿಯ ದೂರು ನಿರ್ವಹಣಾ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯಲ್ಲಿ ನೋಂದಣಿಯಾಗಲಿದೆ. ವಿಮಾ ಸಂಸ್ಥೆಗಳು ದೂರು ಸ್ವೀಕರಿಸಿದ ತಕ್ಷಣವೇ ತಲುಪುವಿಕೆ ನೀಡಬೇಕಲ್ಲದೆ, ಗರಿಷ್ಠ 14 ದಿನಗಳ ಒಳಗೆ ಪರಿಹಾರ ಒದಗಿಸುವುದು ಕಡ್ಡಾಯವಾಗಿದೆ.

ವಿಮಾ ಕಂಪನಿಯಿಂದ ಸೂಕ್ತ ಸ್ಪಂದನೆ ಸಿಗದಿದ್ದರೆ ಅಥವಾ ನೀಡಿರುವ ಪರಿಹಾರದಿಂದ ಅಸಮಾಧಾನಗೊಂಡಿದ್ದರೆ, ಗ್ರಾಹಕರು ಐಆರ್‌ಡಿಎಐನ 'ಬೀಮಾ ಭರೋಸಾ' (Bima Bharosa) ಪೋರ್ಟಲ್ ಲಾಗಿನ್ ಆಗಿ ದೂರು ಸಲ್ಲಿಸಬಹುದು ಹಾಗೂ ಅದರ ಸ್ಥಿತಿಗತಿಯನ್ನು ಪರಿಶೀಲಿಸಬಹುದು. ಇದಲ್ಲದೆ, ಗ್ರಾಹಕರು ಟೋಲ್-ಫ್ರೀ ಸಂಖ್ಯೆಗಳಾದ 155255 ಅಥವಾ 1800-4254-732 ಗೆ ಕರೆ ಮಾಡಿ ಅಥವಾ complaints@irdai.gov.in ಇಮೇಲ್ ವಿಳಾಸಕ್ಕೆ ದೂರು ರವಾನಿಸಬಹುದು. ಈ ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್ 12 ಪ್ರಮುಖ ಭಾಷೆಗಳಲ್ಲಿ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸಲಿದ್ದು, ಅಂಚೆ ಅಥವಾ ಇಮೇಲ್ ಮೂಲಕ ಬರುವ ದೂರುಗಳೂ ಸಹ ಬೀಮಾ ಭರೋಸಾ ಪೋರ್ಟಲ್‌ನಲ್ಲಿ ನೋಂದಣಿಯಾಗಲಿವೆ. ವಿಮಾ ರಂಗದಲ್ಲಿ ಹೊಣೆಗಾರಿಕೆಯನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಲು ಹಾಗೂ ಗ್ರಾಹಕರ ದೂರುಗಳಿಗೆ ಶೀಘ್ರ ಪರಿಹಾರ ಕಲ್ಪಿಸಲು ಸರ್ಕಾರ ಈ ಕಟ್ಟುನಿಟ್ಟಿನ ಚೌಕಟ್ಟನ್ನು ಜಾರಿಗೆ ತಂದಿದೆ.