ಆಸ್ಪತ್ರೆಗಳಲ್ಲಿ ನಿಖರವಾದ ದರ ಮಾಹಿತಿ ಮತ್ತು ದೂರು ಪರಿಹಾರ ವ್ಯವಸ್ಥೆ ಕಡ್ಡಾಯ

ತಿರುವನಂತಪುರಂ: ರೋಗಿಗಳ ಹಕ್ಕುಗಳನ್ನು ರಕ್ಷಿಸಲು ಮತ್ತು ಸೇವೆಗಳಲ್ಲಿ ಪಾರದರ್ಶಕತೆಯನ್ನು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ಕ್ಲಿನಿಕಲ್ ಸ್ಥಾಪನೆ ಕಾಯ್ದೆಯ ನಿಬಂಧನೆಗಳನ್ನು ಪಾಲಿಸುವಂತೆ ಆರೋಗ್ಯ ಇಲಾಖೆ ಕೇರಳದ ಎಲ್ಲಾ ಆರೋಗ್ಯ ಸಂಸ್ಥೆಗಳಿಗೆ ನಿರ್ದೇಶನ ನೀಡಿದೆ.

ತುರ್ತು ಪರಿಸ್ಥಿತಿಯಲ್ಲಿರುವ ರೋಗಿಗೆ ಪ್ರಾಥಮಿಕ ಚಿಕಿತ್ಸೆಯನ್ನು ಒದಗಿಸುವುದು ಮತ್ತು ತುರ್ತು ಸ್ಥಿತಿಯನ್ನು ನಿವಾರಿಸಲು ಅವರಿಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡುವುದು ಸಂಸ್ಥೆಯ ಜವಾಬ್ದಾರಿಯಾಗಿದೆ. ಮುಂಗಡ ಪಾವತಿಯನ್ನು ಪಾವತಿಸದಿರುವುದು, ದಾಖಲೆಗಳ ಕೊರತೆ ಇತ್ಯಾದಿ ಕಾರಣಗಳಿಗಾಗಿ ಚಿಕಿತ್ಸೆಯನ್ನು ನಿರಾಕರಿಸಬಾರದು. 

ಉತ್ತಮ ಸೌಲಭ್ಯಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿರುವ ಆಸ್ಪತ್ರೆಗೆ ರೋಗಿಯನ್ನು ವರ್ಗಾಯಿಸಬೇಕಾದರೆ, ಸಾರಿಗೆ ಸೌಲಭ್ಯಗಳನ್ನು ವ್ಯವಸ್ಥೆ ಮಾಡಬೇಕು. ಚಿಕಿತ್ಸಾ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಒದಗಿಸಬೇಕು. ಎಲ್ಲಾ ಚಿಕಿತ್ಸಾ ದಾಖಲೆಗಳು ಮತ್ತು ಪರೀಕ್ಷಾ ವರದಿಗಳನ್ನು ಬಿಡುಗಡೆಯಾದ ತಕ್ಷಣ ರೋಗಿಗೆ ನೀಡಬೇಕು.

ರಾಜ್ಯದಲ್ಲಿ ನೋಂದಣಿ ಇಲ್ಲದೆ ಯಾವುದೇ ಕ್ಲಿನಿಕಲ್ ಸಂಸ್ಥೆ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸಲು ಅವಕಾಶವಿಲ್ಲ. ನೋಂದಣಿ ಇಲ್ಲದೆ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುವ ಸಂಸ್ಥೆಗಳಿಗೆ ಕಾನೂನಿನ ಪ್ರಕಾರ ಶಿಕ್ಷೆ ವಿಧಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ.

ಸಾರ್ವಜನಿಕರಿಗೆ ಗೋಚರಿಸುವ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ನೋಂದಣಿ ಪ್ರಮಾಣಪತ್ರವನ್ನು ಸಂಸ್ಥೆಯಲ್ಲಿ ಪ್ರದರ್ಶಿಸಬೇಕು. ಆಸ್ಪತ್ರೆಗಳು, ಪ್ರಯೋಗಾಲಯಗಳು, ದಂತ ಚಿಕಿತ್ಸಾಲಯಗಳು, ಆಯುಷ್ ಆರೋಗ್ಯ ಕೇಂದ್ರಗಳು ಮತ್ತು ಹಾಸಿಗೆಗಳು ಇದ್ದರೂ ಅಥವಾ ಇಲ್ಲದಿದ್ದರೂ ರೋಗನಿರ್ಣಯ ಅಥವಾ ಆರೈಕೆ ಸೇವೆಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸುವ ಇತರ ಸಂಸ್ಥೆಗಳು ಕಾನೂನಿನ ಪ್ರಕಾರ ಕ್ಲಿನಿಕಲ್ ಸಂಸ್ಥೆಗಳಾಗಿವೆ.

ಒದಗಿಸಲಾದ ಸೇವೆಗಳು, ಚಿಕಿತ್ಸೆಗೆ ಅನ್ವಯವಾಗುವ ಶುಲ್ಕಗಳು ಮತ್ತು ಪ್ಯಾಕೇಜ್‍ಗಳ ಮಾಹಿತಿ, ಇ-ಮೇಲ್ ವಿಳಾಸ, ಕುಂದುಕೊರತೆ ನಿವಾರಣಾ ಅಧಿಕಾರಿಯ ಹೆಸರು ಮತ್ತು ಫೆÇೀನ್ ಸಂಖ್ಯೆ, ಜಿಲ್ಲಾ ವೈದ್ಯಕೀಯ ಅಧಿಕಾರಿ ಮತ್ತು ಜಿಲ್ಲಾ ನೋಂದಣಿ ಪ್ರಾಧಿಕಾರದ ಸಂಪರ್ಕ ವಿವರಗಳು, ಫೆÇೀನ್ ಸಂಖ್ಯೆಗಳು ಇತ್ಯಾದಿಗಳನ್ನು, ರೋಗಿಗಳ ಹಕ್ಕುಗಳು ಮತ್ತು ಲಭ್ಯವಿರುವ ಸೌಲಭ್ಯಗಳ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಪ್ರವೇಶ ಮೇಜು/ಸ್ವಾಗತ ಪ್ರದೇಶದಲ್ಲಿ ಮಲಯಾಳಂ ಮತ್ತು ಇಂಗ್ಲಿಷ್‍ನಲ್ಲಿ ಪ್ರದರ್ಶಿಸಬೇಕು ಮತ್ತು ಸಂಸ್ಥೆಯ ಅಧಿಕೃತ ವೆಬ್‍ಸೈಟ್‍ನಲ್ಲಿ ಪ್ರಕಟಿಸಬೇಕು ಎಂದು ಆರೋಗ್ಯ ಇಲಾಖೆಯ ಹೆಚ್ಚುವರಿ ಮುಖ್ಯ ಕಾರ್ಯದರ್ಶಿ ಡಾ. ರಾಜನ್ ಖೋಬ್ರಗಡೆ ತಿಳಿಸಿದ್ದಾರೆ.

ಚಿಕಿತ್ಸೆ, ಪರೀಕ್ಷೆ ಮತ್ತು ಇತರ ಸೇವೆಗಳು (ತೀವ್ರ ನಿಗಾ ಘಟಕ/ಶಸ್ತ್ರಚಿಕಿತ್ಸಾ ರಂಗಮಂದಿರ, ಸ್ಕ್ಯಾನಿಂಗ್, ಪ್ರಯೋಗಾಲಯ ಸೌಲಭ್ಯಗಳು, ಆಂಬ್ಯುಲೆನ್ಸ್ ಸೌಲಭ್ಯಗಳು, ತುರ್ತು ಆರೈಕೆ) ಇತ್ಯಾದಿಗಳನ್ನು ಪ್ರಕರಣದಿಂದ ಪ್ರಕರಣಕ್ಕೆ ಅನುಗುಣವಾಗಿ ಒದಗಿಸಬೇಕು ಮತ್ತು ಗೌಪ್ಯತೆ, ತಾರತಮ್ಯ ಮಾಡದಿರುವುದು ಮತ್ತು ವೈದ್ಯಕೀಯ ದಾಖಲೆಗಳನ್ನು 72 ಗಂಟೆಗಳ ಒಳಗೆ ಒದಗಿಸಬೇಕು.

ಪ್ರವೇಶ ಪಡೆದ ರೋಗಿಗಳಿಗೆ ಸಂಸ್ಥೆಯ ವೆಬ್‍ಸೈಟ್‍ನಿಂದ ಸಂಸ್ಥೆಯಲ್ಲಿ ಲಭ್ಯವಿರುವ ಸೇವೆಗಳ ಬಗ್ಗೆ ತಿಳಿಸಬೇಕು, ಇದರಲ್ಲಿ ಮೂಲ ದರಗಳು ಮತ್ತು ಪ್ಯಾಕೇಜ್ ದರಗಳು, ಅವುಗಳಲ್ಲಿ ಒಳಗೊಂಡಿರುವ ಸೇವೆಗಳು, ಮುಂಗಡ ಠೇವಣಿ ಮರುಪಾವತಿ, ವಿಮೆ, ನಗದುರಹಿತ ಚಿಕಿತ್ಸೆಗಳು, ಕ್ಲೈಮ್ ಇತ್ಯರ್ಥ ಕಾರ್ಯವಿಧಾನಗಳು, ಅಂದಾಜುಗಳು, ಬಿಲ್ಲಿಂಗ್ ನೀತಿ, ಡಿಸ್ಚಾರ್ಜ್ ಕಾರ್ಯವಿಧಾನಗಳು, ಆಂಬ್ಯುಲೆನ್ಸ್ ದರಗಳು ಮತ್ತು ಇತರ ಸಾರಿಗೆ ಸೌಲಭ್ಯಗಳು, 24*7 ತುರ್ತು ಆರೈಕೆ ಪೆÇ್ರೀಟೋಕಾಲ್, ಕುಂದುಕೊರತೆ ಪರಿಹಾರ ಕಾರ್ಯವಿಧಾನ ಇತ್ಯಾದಿಗಳನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಂತೆ ತಿಳಿಸಬೇಕು. ವೆಬ್‍ಸೈಟ್‍ನಲ್ಲಿ ಎಲ್ಲಾ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಬ್ರೋಷರ್ ರೂಪದಲ್ಲಿ ಡೌನ್‍ಲೋಡ್ ಮಾಡಲು ಅಥವಾ ರೋಗಿಗೆ ಒದಗಿಸಲು ಅಥವಾ ಮುದ್ರಿಸಿ ವಿನಂತಿಸಿದ ಮೇರೆಗೆ ಒದಗಿಸಲು ಸೌಲಭ್ಯವನ್ನು ಒದಗಿಸಬೇಕು.

ಎಲ್ಲಾ ಕ್ಲಿನಿಕಲ್ ಸಂಸ್ಥೆಗಳು ಕುಂದುಕೊರತೆ ಪರಿಹಾರ ಮೇಜು/ಸಹಾಯವಾಣಿಯನ್ನು ಹೊಂದಿರಬೇಕು ಮತ್ತು ಎಲ್ಲಾ ದೂರುಗಳನ್ನು ವಿಶಿಷ್ಟ ಉಲ್ಲೇಖ ಸಂಖ್ಯೆಯೊಂದಿಗೆ ನೋಂದಾಯಿಸಬೇಕು ಮತ್ತು ದೂರುದಾರರಿಗೆ SಒS, Whಚಿಣsಂಠಿಠಿ ಅಥವಾ ಕಾಗದದ ಮೂಲಕ ರಶೀದಿಯನ್ನು ನೀಡಬೇಕು. ಸ್ವೀಕರಿಸಿದ ದೂರನ್ನು 7 ಕೆಲಸದ ದಿನಗಳಲ್ಲಿ ಪರಿಹರಿಸಬೇಕು ಮತ್ತು ಈ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ಪರಿಹರಿಸದ ಗಂಭೀರ ದೂರುಗಳನ್ನು ಜಿಲ್ಲಾ ನೋಂದಣಿ ಪ್ರಾಧಿಕಾರ/ಜಿಲ್ಲಾ ವೈದ್ಯಕೀಯ ಅಧಿಕಾರಿಗೆ ರವಾನಿಸಬೇಕು. ಎಲ್ಲಾ ಕ್ಲಿನಿಕಲ್ ಸಂಸ್ಥೆಗಳಲ್ಲಿ ಕುಂದುಕೊರತೆ ನೋಂದಣಿಯನ್ನು ಪುಸ್ತಕ ರೂಪದಲ್ಲಿ ಅಥವಾ ಎಲೆಕ್ಟ್ರಾನಿಕ್ ರೂಪದಲ್ಲಿ ನಿರ್ವಹಿಸಬೇಕು ಮತ್ತು ಪರಿಶೀಲನೆಗೆ ಒಳಪಡಿಸಬೇಕು. ಸ್ವೀಕರಿಸಿದ ದೂರುಗಳ ಸಾರಾಂಶ ಮತ್ತು ಅವುಗಳ ಮೇಲೆ ತೆಗೆದುಕೊಂಡ ಕ್ರಮವನ್ನು ಸಕ್ಷಮ ಪ್ರಾಧಿಕಾರಕ್ಕೆ ಸಲ್ಲಿಸುವ ಮಾಸಿಕ ವರದಿಯ ಭಾಗವಾಗಿ ಸೇರಿಸಬೇಕು.

ವೆಬ್‍ಸೈಟ್‍ನಲ್ಲಿ ಒದಗಿಸಲಾದ ಕರಪತ್ರದಲ್ಲಿ ಸೇರಿಸಲಾದ ದರಗಳಲ್ಲಿ ಮತ್ತು ಕುಂದುಕೊರತೆ ಪರಿಹಾರಕ್ಕಾಗಿ ಅಥವಾ ಯಾವುದೇ ಇತರ ವಿಷಯಕ್ಕಾಗಿ ಒದಗಿಸಲಾದ ಮಾಹಿತಿಯಲ್ಲಿ ಯಾವುದೇ ಬದಲಾವಣೆಯಿದ್ದರೆ, ಅದನ್ನು ತಕ್ಷಣವೇ ನವೀಕರಿಸಬೇಕು.

ಕ್ಲಿನಿಕಲ್ ಸಂಸ್ಥೆಗಳು ಎಲ್ಲಾ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಸಮಾಲೋಚನೆ, ಪರೀಕ್ಷೆ, ಚಿಕಿತ್ಸೆ ಮತ್ತು ಇತರ ಸೇವೆಗಳು ಸೇರಿದಂತೆ ಎಲ್ಲಾ ಶುಲ್ಕಗಳನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಂತೆ ಐಟಂ ಬಿಲ್ ಅನ್ನು ಒದಗಿಸಬೇಕು.

ಪ್ರದರ್ಶಿಸಲಾದ/ಪ್ರಕಟಿತ ದರಗಳಿಗಿಂತ ಹೆಚ್ಚಿನ ಶುಲ್ಕಗಳನ್ನು ವಿಧಿಸಬಾರದು.

ಗ್ರಾಹಕ ವಿವಾದ ಪರಿಹಾರ ಆಯೋಗಗಳೊಂದಿಗೆ ರೋಗಿಗಳು ಸೇವೆಗಳ ಅಸಮರ್ಪಕತೆಯ ಬಗ್ಗೆ ದೂರುಗಳನ್ನು ಸಲ್ಲಿಸಬಹುದು. ವಂಚನೆ ಮತ್ತು ವಂಚನೆ ಸೇರಿದಂತೆ ಪ್ರಕರಣಗಳನ್ನು ಪೆÇಲೀಸರಿಗೆ ದಾಖಲಿಸಬಹುದು. ಗಂಭೀರ ಅಪರಾಧಗಳ ಪ್ರಕರಣಗಳಲ್ಲಿ ಮುಖ್ಯ ಕಾರ್ಯದರ್ಶಿ ಅಥವಾ ರಾಜ್ಯ ಪೆÇಲೀಸ್ ಮುಖ್ಯಸ್ಥರಿಗೆ ದೂರುಗಳನ್ನು ಸಲ್ಲಿಸಬಹುದು. ಕುಂದುಕೊರತೆ ಪರಿಹಾರ ಸಹಾಯಕ್ಕಾಗಿ ಜಿಲ್ಲಾ/ರಾಜ್ಯ ಕಾನೂನು ಸೇವೆಗಳ ಪ್ರಾಧಿಕಾರದಿಂದ ಸಲಹೆ ಮತ್ತು ಸಹಾಯವನ್ನು ಪಡೆಯಬಹುದು.

ಕೇರಳ ಕ್ಲಿನಿಕಲ್ ಸ್ಥಾಪನೆ (ನೋಂದಣಿ ಮತ್ತು ನಿಯಂತ್ರಣ) ಕಾಯ್ದೆ, 2018 ರ ಯಾವುದೇ ನಿಬಂಧನೆಗಳನ್ನು ಕ್ಲಿನಿಕಲ್ ಸ್ಥಾಪನೆಗಳು ಉಲ್ಲಂಘಿಸಿದರೆ ಅದು ಶಿಕ್ಷಾರ್ಹವಾಗಿರುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಸಂಬಂಧಪಟ್ಟ ಸಂಸ್ಥೆಗಳ ನೋಂದಣಿಯನ್ನು ಅಮಾನತುಗೊಳಿಸಬಹುದು ಅಥವಾ ರದ್ದುಗೊಳಿಸಬಹುದು ಮತ್ತು ನಾಗರಿಕ ಮತ್ತು ಕ್ರಿಮಿನಲ್ ಕಾನೂನು ಕಾರ್ಯವಿಧಾನಗಳ ಅಡಿಯಲ್ಲಿ ರೋಗಿಗಳಿಗೆ ಲಭ್ಯವಿರುವ ಇತರ ಪರಿಹಾರಗಳ ಜೊತೆಗೆ ಇರುತ್ತದೆ.