ಸೂಚನೆ ನೀಡದೆ ವಿಮಾನ ರದ್ದು: ಏರ್ ಇಂಡಿಯಾಕ್ಕೆ 50,000 ರೂ. ದಂಡ ವಿಧಿಸಿದ ಕೊಟ್ಟಾಯಂ ಗ್ರಾಹಕ ವ್ಯಾಜ್ಯ ಪರಿಹಾರ ಆಯೋಗ

ಕೊಟ್ಟಾಯಂ: ಯಾವುದೇ ಮುನ್ಸೂಚನೆ ನೀಡದೆ ವಿಮಾನ ರದ್ದುಪಡಿಸಿರುವ ದೂರಿಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದಂತೆ ಕೊಟ್ಟಾಯಂ ಗ್ರಾಹಕ ವ್ಯಾಜ್ಯ ಪರಿಹಾರ ಆಯೋಗವು ಏರ್ ಇಂಡಿಯಾಗೆ 50,000 ರೂ. ದಂಡ ವಿಧಿಸಿದೆ. ಪಾಲಾ ಮೂಲದ ಮ್ಯಾಥ್ಯೂಸ್ ಜೋಸೆಫ್ ದೂರು ನೀಡಿ ಆಯೋಗವನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸಿದ್ದರು. 

ಮ್ಯಾಥ್ಯೂಸ್ ಜೋಸೆಫ್ ಅವರು 2023ರ ಜುಲೈ 23 ರಂದು ಬೆಳಿಗ್ಗೆ 5:30 ಕ್ಕೆ ಕೆಲಸಕ್ಕೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದ ವೈದ್ಯಕೀಯ ತಪಾಸಣೆಗಾಗಿ ಮುಂಬೈನಿಂದ ಕೊಚ್ಚಿಗೆ ಏರ್ ಇಂಡಿಯಾ ವಿಮಾನವನ್ನು ಬುಕ್ ಮಾಡಿದ್ದರು. ಆದರೆ, ಆ ದಿನ ಹೊರಡಬೇಕಿದ್ದ ವಿಮಾನ ರದ್ದಾಯಿತು.

ಏರ್ ಇಂಡಿಯಾ ಅಧಿಕಾರಿಗಳು ದೂರುದಾರರಿಗೆ ಈ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ತಿಳಿಸಿರಲಿಲ್ಲ. ನಂತರ ದೂರುದಾರರಿಗೆ ರಾತ್ರಿ 8:32 ಕ್ಕೆ ವಿಮಾನ ತಲುಪಿತು. ಪರಿಣಾಮವಾಗಿ, ಅವರು ವೈದ್ಯಕೀಯ ಪರೀಕ್ಷೆಗಳಿಗೆ ಹಾಜರಾಗಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗಲಿಲ್ಲ ಮತ್ತು ಹಡಗಿನಲ್ಲಿ ಅವರಿಗೆ ನಿಯೋಜಿಸಲಾದ ಕೆಲಸವನ್ನು ಕಳೆದುಕೊಂಡರು ಎಂದು ಆಯೋಗದ ಮುಂದೆ ಸಲ್ಲಿಸಲಾದ ದೂರಿನಲ್ಲಿ ಹೇಳಲಾಗಿದೆ.

ಏರ್ ಇಂಡಿಯಾದ ನಿರ್ಲಕ್ಷ್ಯದಿಂದ ದೂರುದಾರರು ಅನುಭವಿಸಿದ ನಷ್ಟ ಮತ್ತು ಅದಕ್ಕೆ ಪರಿಹಾರದ ಬಗ್ಗೆ ಅದರ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಇಮೇಲ್ ಐಡಿ ಮೂಲಕ ವಿಮಾನಯಾನ ಸಂಸ್ಥೆಯನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸಿದ ನಂತರ ದೂರುದಾರರು ಗ್ರಾಹಕ ವಿವಾದ ಪರಿಹಾರ ವೇದಿಕೆಯನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸಿದರು, ಆದರೆ ಅನುಕೂಲಕರ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ಲಭಿಸಿರಲಿಲ್ಲ. 

ವಿಮಾನ ರದ್ದತಿಯ ಬಗ್ಗೆ ದೂರುದಾರರಿಗೆ ತಿಳಿಸಲಾಗಿತ್ತು ಎಂಬುದನ್ನು ಸಾಬೀತುಪಡಿಸಲು ಏರ್ ಇಂಡಿಯಾ ಯಾವುದೇ ಪುರಾವೆಗಳನ್ನು ನೀಡಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗಲಿಲ್ಲ. ಗ್ರಾಹಕ ವಿವಾದ ಪರಿಹಾರ ಆಯೋಗವು ದೂರುದಾರರು ಮೂಲತಃ ಬುಕ್ ಮಾಡಿದ ವಿಮಾನದ ರದ್ದತಿ, ಪರ್ಯಾಯ ವಿಮಾನದ ವಿಳಂಬ ಮತ್ತು ಅವರ ಉದ್ಯೋಗದಾತರು ಸೂಚಿಸಿದ ವೈದ್ಯಕೀಯ ಪರೀಕ್ಷೆಗೆ ಹಾಜರಾಗದ ಕಾರಣ ನಷ್ಟ ಅನುಭವಿಸಿದ್ದಾರೆ ಎಂದು ಪತ್ತೆಮಾಡಿತು. 

ಆದ್ದರಿಂದ, ಏರ್ ಇಂಡಿಯಾ ನಡೆಸಿದ ಅಸಮರ್ಪಕ ಸೇವೆಗೆ ಪರಿಹಾರವಾಗಿ ದೂರುದಾರರಿಗೆ ಪರಿಹಾರ ಒದಗಿಸಲು ವಕೀಲ ವಿ.ಎಸ್.ಮನುಲಾಲ್ ಅಧ್ಯಕ್ಷರಾಗಿದ್ದು, ಆರ್. ಬಿಂದು ಮತ್ತು ಕೆ.ಎಂ. ಆಂಟೋ ಮತ್ತು ಇತರರನ್ನು ಒಳಗೊಂಡ ಆಯೋಗವು ರೂ.50,000 ಮೊತ್ತ ಪಾವತಿಸಲು ಆದೇಶವನ್ನು ಹೊರಡಿಸಿತು.