ಪ್ರಯಾಣಿಕರಿಗೆ ವಿಮಾನ ಹತ್ತಲು ನಿರಾಕರಣೆ: ಇಂಡಿಗೋಗೆ 1.22 ಲಕ್ಷ ದಂಡ ವಿಧಿಸಿದ ಗ್ರಾಹಕ ನ್ಯಾಯಾಲಯ

ಕೊಚ್ಚಿ: ವಿಮಾನ ಹತ್ತಿದ ಪ್ರಯಾಣಿಕರನ್ನು ವಿಮಾನದಿಂದ ಇಳಿಸಿದ ಘಟನೆಯಲ್ಲಿ ಇಂಡಿಗೋ ಏರ್‍ಲೈನ್ಸ್‍ಗೆ ಎರ್ನಾಕುಳಂ ಜಿಲ್ಲಾ ಗ್ರಾಹಕ ವಿವಾದ ಪರಿಹಾರ ನ್ಯಾಯಾಲಯವು 1.22 ಲಕ್ಷ ರೂ. ಪರಿಹಾರವನ್ನು ಪಾವತಿಸಲು ಆದೇಶಿಸಿದೆ.

ಇಂಡಿಗೋ ಏರ್‍ಲೈನ್ಸ್ ವಿರುದ್ಧ ಎರ್ನಾಕುಳಂನ ನೆಟ್ಟೂರು ಮೂಲದ ಐಆರ್‍ಎಸ್ (ಐಆರ್‍ಎಸ್) ಅಧಿಕಾರಿ ಟಿ.ಪಿ. ಸಲೀಂ ಕುಮಾರ್ ಸಲ್ಲಿಸಿದ ದೂರಿನಲ್ಲಿ ಈ ಆದೇಶ ನೀಡಲಾಗಿದೆ. 

ಡಿಸೆಂಬರ್ 14, 2019 ರಂದು ಮುಂಬೈನಿಂದ ಕೊಚ್ಚಿಗೆ ಇಂಡಿಗೋ ವಿಮಾನದಲ್ಲಿ ಟಿಕೆಟ್ ಬುಕ್ ಮಾಡಿದ್ದ ದೂರುದಾರರಿಗೆ ವಿಮಾನ ಹತ್ತಿ ತಮ್ಮ ಸೀಟಿನಲ್ಲಿ ಕುಳಿತ ನಂತರ 'ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆ/ತಾಂತ್ರಿಕ ಸಮಸ್ಯೆ'ಯ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ ವಿಮಾನ ಹತ್ತಲು ನಿರಾಕರಿಸಲಾಗಿದೆ. ಅದೇ ದಿನ ಮತ್ತೊಂದು ವಿಮಾನದಲ್ಲಿ ಪ್ರಯಾಣಿಸಲು ಅವಕಾಶ ನೀಡುವುದಾಗಿ, ಟಿಕೆಟ್ ಬೆಲೆಯನ್ನು ಸಂಪೂರ್ಣವಾಗಿ ಮರುಪಾವತಿಸಲಾಗುವುದು ಮತ್ತು ವಿಶ್ರಾಂತಿ ಮತ್ತು ಆಹಾರಕ್ಕಾಗಿ ಸೌಲಭ್ಯಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸಲಾಗುವುದು ಎಂದು ವಿಮಾನಯಾನ ಸಂಸ್ಥೆ ಭರವಸೆ ನೀಡಿತ್ತು. ಆದಾಗ್ಯೂ, ಆ ವಿಮಾನದಲ್ಲಿ ಸ್ಥಳಾವಕಾಶ ನೀಡುವ ಬದಲು, ಮರುದಿನ ತೆರಳುವ ವಿಮಾನದಲ್ಲಿ ಪ್ರಯಾಣ ಮುಂದುವರಿಸಲು ವಿಮಾನಯಾನ ಸಂಸ್ಥೆ ಅವಕಾಶ ನೀಡಿತು.

ವಿಮಾನಯಾನ ಸಂಸ್ಥೆ ದೂರುದಾರರಿಗೆ ವಸತಿ ಸೌಕರ್ಯವನ್ನು ನಿರಾಕರಿಸಿತು ಮತ್ತು ಬದಲಿಗೆ ವಿಮಾನ ನಿಲ್ದಾಣದ ವಿಶ್ರಾಂತಿ ಕೋಣೆಗೆ ಉಚಿತ ಪ್ರವೇಶವನ್ನು ನೀಡಿತು.

ಆದಾಗ್ಯೂ, ಬೋರ್ಡಿಂಗ್ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ವಿಶ್ರಾಂತಿ ಕೋಣೆಯಲ್ಲಿ ಸೇವಿಸಿದ ಆಹಾರ ಮತ್ತು ಇತರ ವಸ್ತುಗಳಿಗೆ ರೂ. 2,150/- ಪಾವತಿಸಲು ಕೇಳುವ ಮೂಲಕ ಸಾರ್ವಜನಿಕವಾಗಿ ಅವಮಾನಿಸಲಾಯಿತು ಮತ್ತು ಹಣವನ್ನು ಪಾವತಿಸುವವರೆಗೆ ವಿಮಾನವನ್ನು ಪ್ರವೇಶಿಸದಂತೆ ತಡೆಯಲಾಯಿತು ಹಾಗೂ ಶಟಲ್ ಬಸ್ ಮೂಲಕ ಕಳಿಸಲಾಯಿತು ಎಂದು ದೂರುದಾರರು ನ್ಯಾಯಾಲಯಕ್ಕೆ ತಿಳಿಸಿದರು.

ತಾಂತ್ರಿಕ ಕಾರಣಗಳಿಂದ ಪ್ರಯಾಣಿಕನನ್ನು ಹಿಂತಿರುಗಿಸಬೇಕಾಯಿತು ಮತ್ತು ಎಲ್ಲಾ ವಿಮಾನಯಾನ ನಿಯಮಗಳನ್ನು ಪಾಲಿಸಲಾಗಿದೆ ಎಂದು ನ್ಯಾಯಾಲಯಕ್ಕೆ ತಿಳಿಸಲಾಯಿತು. ಇಂಡಿಗೋ ಪ್ರಯಾಣ ಚೀಟಿಯಾಗಿ ರೂ. 10,000 ಮತ್ತು ನಂತರ ರೂ. 10,000 ಅನ್ನು ಎಕ್ಸ್ ಗ್ರೇಷಿಯಾವಾಗಿ ನೀಡುವುದಾಗಿ ಹೇಳಿತು, ಆದರೆ ದೂರುದಾರರು ನಿರಾಕರಿಸಿದರು.

ವಿಮಾನ ಹತ್ತಿದ ನಂತರ ಪ್ರಯಾಣಿಕರನ್ನು ಇಳಿಸುವುದು ಸೇವೆಯಲ್ಲಿನ ನ್ಯೂನತೆಯಾಗಿದೆ. ಇದಲ್ಲದೆ, ವಿಮಾನಯಾನ ಸಂಸ್ಥೆಯು ಪ್ರಯಾಣಿಸಲು ನಿರಾಕರಿಸಿದಾಗ ನೀಡಿದ ಭರವಸೆಗಳನ್ನು ಈಡೇರಿಸುವಲ್ಲಿ ವಿಫಲವಾಯಿತು.

ವಿಮಾನಯಾನ ಸಂಸ್ಥೆಯು ಲೌಂಜ್‍ನ ಸಂಪೂರ್ಣ ವೆಚ್ಚವನ್ನು ಭರಿಸುವುದಾಗಿ ಭರವಸೆ ನೀಡಿದ್ದರೂ, ಬೋಡಿರ್ಂಗ್ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಪಾವತಿಸಲು ಒತ್ತಾಯಿಸುವ ಮೂಲಕ ಪ್ರಯಾಣಿಕರನ್ನು ಸಾರ್ವಜನಿಕವಾಗಿ ಅವಮಾನಿಸಿದ ಕೃತ್ಯವನ್ನು ವಂಚನೆ ಮತ್ತು ಅನೈತಿಕ ವ್ಯವಹಾರ ಪದ್ಧತಿ ಎಂದು ನ್ಯಾಯಾಲಯ ಪರಿಗಣಿಸಿತು.

ನಾಗರಿಕ ವಿಮಾನಯಾನ ಸಚಿವಾಲಯದ ನಿಯಮಗಳು ಗ್ರಾಹಕ ರಕ್ಷಣಾ ಕಾಯ್ದೆಯಡಿಯಲ್ಲಿ ಪರಿಹಾರವನ್ನು ಪಡೆಯುವುದನ್ನು ತಡೆಯುವುದಿಲ್ಲ ಎಂಬ ಇಂಡಿಗೋದ ನಿಲುವನ್ನು ನ್ಯಾಯಾಲಯ ತಿರಸ್ಕರಿಸಿತು.

ವಿ. ರಾಮಚಂದ್ರನ್ ಮತ್ತು ಟಿ.ಎನ್. ಶ್ರೀವಿದ್ಯಾ ಅವರ ಅಧ್ಯಕ್ಷತೆಯ ಪೀಠವು ಈ ನಿಯಮಗಳು ಗ್ರಾಹಕ ರಕ್ಷಣಾ ಕಾಯ್ದೆಯಡಿಯಲ್ಲಿ ಲಭ್ಯವಿರುವ ಪರಿಹಾರದ ಹಕ್ಕನ್ನು ತೆಗೆದುಹಾಕಲು ಸಾಧ್ಯವಿಲ್ಲ ಎಂದು ಹೇಳಿದೆ.

ಲೌಂಜ್ ಪ್ರವೇಶಕ್ಕಾಗಿ ವಿಧಿಸಲಾದ ರೂ. 2,150/- ಮತ್ತು ಪ್ರಯಾಣ ರದ್ದತಿಯ ದಿನಾಂಕದಂದು ಬುಕ್ ಮಾಡಿದ ಸಿನಿಮಾ ಟಿಕೆಟ್‍ಗೆ ರೂ. 626/- ಮೊತ್ತವನ್ನು 9% ಬಡ್ಡಿಯೊಂದಿಗೆ ಮರುಪಾವತಿಸಬೇಕು.

ಇದಲ್ಲದೆ, ನ್ಯಾಯಾಲಯವು ಎದುರು ಪಕ್ಷವು ರೂ. 100 ಪರಿಹಾರವನ್ನು ಪಾವತಿಸಲು ಆದೇಶಿಸಿತು. ಮಾನಸಿಕ ಯಾತನೆ, ಆರ್ಥಿಕ ನಷ್ಟ, ನ್ಯಾಯಾಲಯದ ವೆಚ್ಚಗಳಿಗಾಗಿ 45 ದಿನಗಳಲ್ಲಿ ದೂರುದಾರರಿಗೆ 1,20,000/- ರೂ.ಗಳನ್ನು ಪಾವತಿಸಿ. ದೂರುದಾರರ ಪರವಾಗಿ ಅಡ್ವ. ಟಿ. ಸಂಜಯ್ ನ್ಯಾಯಾಲಯದಲ್ಲಿ ಹಾಜರಾದರು.